Sadakat kartlarındaki kullanılmayan para puanlar için uyarı
Tüketiciler, kartlarında biriken puanların yıl sonunda silinebileceği uyarısıyla karşı karşıya; uzmanlar süre bitmeden kontrol çağrısı yapıyor.
UHABERHaber Merkezi
8 Kasım 2026 Pazar 1 dk okuma
Fotoğraf: AA
Kısaca
- Sadakat kartı ve kredi kartı puanları yıl sonunda silinebilir.
- Tüketiciler puanların son kullanım tarihini mutlaka kontrol etmeli.
- Hak kaybı yaşamamak için puanlar süresi dolmadan kullanılmalı.
- Hukuksuz silinme durumunda Tüketici Hakem Heyetine başvurulabilir.
Yıl boyunca yapılan alışverişler ve harcamalar sonucunda kazanılan para puanlar, yıl sonunda geçerliliğini yitirme tehlikesiyle karşı karşıya kalıyor. Edinilen bilgiye göre, kredi kartları, banka kartları, akaryakıt şirketleri, marketler ve çeşitli mağazaların sadakat kartlarında biriken puanlar, yıl sonu itibarıyla silinebiliyor.
Birçok tüketici kartında ne kadar puan bulunduğunu, son kullanım tarihini veya puanların yeni yıla devredilip devredilmeyeceğini bilmezken, bu durum çeşitli mağduriyetlere yol açabiliyor. Kampanyanın başında süre belirtilmemişse kazanılmış hakların sonradan gönderilen mesajlarla ortadan kaldırılıp kaldırılamayacağı ise sıkça sorgulanan konular arasında yer alıyor.
Puanların silinmemesi için alınacak önlemler
Tüketicilerin mağduriyet yaşamaması için tüm banka, kredi ve sadakat kartlarını gözden geçirmesi gerekiyor. Biriken para puanların, millerin ve ödül puanlarının miktarı ile son kullanım tarihleri mobil uygulamalar veya müşteri hizmetleri aracılığıyla öğrenilebiliyor.
Puanların silineceği önceden bildirilmişse ve koşullar uygunsa, hak kaybı yaşamamak adına yıl sonu beklenmeden ihtiyaçlar doğrultusunda harcama yapılması tavsiye ediliyor. Ayrıca bakiye ekran görüntüleri, SMS duyuruları ve alışveriş fişlerinin saklanması önem taşıyor.
Hukuki yollara başvuru hakkı
Puanların haksız yere silindiği durumlarda öncelikle ilgili işletmeye veya bankaya yazılı başvuruda bulunulması gerekiyor. Talebin karşılanmaması halinde ise uyuşmazlığın niteliğine göre Tüketici Hakem Heyetine başvuru hakkı bulunuyor.
Sistemlerin temel amacının müşteri sadakatini artırmak olduğu vurgulanırken, bu uygulamaların tüketici aleyhine bir hak kaybına dönüşmemesi ve şirketlerin şeffaf bilgilendirme yapması gerektiği ifade ediliyor.
