Amazon Türkiye, e-Ticaret Standartları Endeksi'nin sonuçlarını açıkladı

Türkiye genelinde 2 bin 530 kişinin katılımıyla gerçekleştirilen araştırmada, tüketicilerin e-ticarette öncelik verdiği konular incelendi. Araştırmaya göre, tüketicilerin yüzde 69'u son 6 ayda çevrim içi alışveriş yaptı; bu tüketicilerin yüzde 84'ü ayda en az iki veya üç kez alışveriş gerçekleştiriyor.

Araştırma, tüketicilerin "iyi e-ticaret" beklentisini şekillendiren 5 temel önceliği ortaya koydu. Temel önceliklerde, "güvenli alışveriş" yüzde 48 ile ilk sırada yer alırken, bunu yüzde 45 ile "hızlı ve güvenilir teslimat", yüzde 41 ile "geniş ürün çeşitliliği", yüzde 40 ile "kolay iade" ve yüzde 37 ile "rekabetçi fiyatlar" izledi.

Alışverişte Güven ve Hız Ön Planda

Çevrim içi alışveriş yapan tüketicilerin yüzde 69'u, aynı ürün yüzde 10 daha ucuza satılsa bile tanımadığı bir platform yerine bildiği ve güvendiği platformu tercih ediyor. Tüketicilerin güvenini güçlendiren unsurlar arasında ödeme ve kişisel bilgilerin korunması, ürünlerin orijinalliği ve sorun yaşandığında platformun destek sağlaması öne çıktı.

Teslimata ilişkin sonuçlarda, çevrim içi alışveriş yapanların yüzde 81'i hızlı teslimatın en geç iki gün içinde gerçekleştirilmesini bekliyor. Tüketicilerin yüzde 66'sı ise "ücretli ertesi gün teslimat" yerine "üç gün içinde ücretsiz teslimat"ı tercih ettiğini belirtti.

Yapay Zeka ve Güven Vurgusu

Araştırmada her iki tüketiciden birinin yapay zeka destekli alışverişe açık olduğu görüldü. Bu alandaki beklentiler arasında yüzde 33 ile "fiyat takibi", yüzde 31 ile "ürün orijinalliği ve güvenilir satıcılara ilişkin uyarılar" yer aldı. Marka değerlendirmelerinde ise katılımcıların yüzde 40'ı Amazon'u e-ticarette standartları belirleyen marka olarak gösterdi.

Amazon Türkiye Ülke Müdürü Burak Erdem, AA muhabirine yaptığı değerlendirmede tüketicilerin beklentilerinin her alanda arttığını belirterek, araştırmanın güven, hız ve yapay zeka olmak üzere üç çarpıcı sonucu bulunduğunu ifade etti. Erdem, yapay zeka destekli alışveriş asistanı Alexa for Shopping'in Türkiye'de beta olarak hizmete girdiğini ve müşteri beklentilerini karşılamak için çalıştıklarını kaydetti.