Kayseri'de yanlış taşınmaza DASK düzenleyen bankaya ceza

Kayseri'nin Kocasinan ilçesinde yaşayan E.E., ikamet ettiği kendi dairesi için geçerli bir DASK poliçesi yaptırmasına rağmen, şikayet edilen banka tarafından aynı apartmandaki başka bir daire için poliçe düzenlenerek hesabından 1.703 lira 5 kuruş kesildiğini fark etti. Durumu müşteri hizmetlerine bildiren ancak sonuç alamayan tüketici, mağduriyetinin giderilmesi için Kocasinan İlçe Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdu.

Bankanın savunmasında sistemlerindeki UAVT kodu doğrultusunda yenileme yapıldığını ve sadece acente olarak hareket ettiklerini belirtmesi üzerine heyet inceleme başlattı. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında yapılan incelemede, bankanın acentelik faaliyeti sırasında gerekli özen yükümlülüğünü yerine getirmediği tespit edildi.

Ayıplı Hizmet Kararı Çıktı

Bankanın operasyonel hatasından kaynaklanan bu durumu ayıplı hizmet niteliğinde değerlendiren heyet, yanlış adrese düzenlenen poliçe nedeniyle tahsil edilen ücretin tüketiciye iade edilmesine karar verdi.

Konuya ilişkin değerlendirmede bulunan Tüketiciler Birliği Genel Başkanı Mahmut Şahin, bu tür hataların tüketicileri ciddi mağduriyetlerle karşı karşıya bırakabileceğine dikkat çekti. Şahin, poliçe ve ödeme belgelerinin mutlaka saklanmasının olası uyuşmazlıklarda hak arama sürecini kolaylaştıracağını belirtti.

Telafisi Güç Zararlara Yol Açabilir

Yanlış düzenlenen poliçelerin yalnızca maddi kayıpla sınırlı kalmayabileceğini vurgulayan Şahin, olası bir afet durumunda yanlış taşınmaza yapılan sigortanın telafisi mümkün olmayan büyük mağduriyetler doğurabileceğine işaret etti. Şahin, bankalar ile sigorta acentelerinin işlem süreçlerinde daha dikkatli davranması ve caydırıcı yaptırımların uygulanması gerektiğini sözlerine ekledi.